Willkommen bei Shimano Verkaufsladen, Ihrem Spezialisten für hochwertige Fahrradkomponenten, E-Bikes und Radbekleidung. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie dennoch einen Artikel zurückgeben oder umtauschen möchten, finden Sie hier alle notwendigen Informationen.

Rückgaberecht

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Bitte beachten Sie, dass bestimmte Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen sind (siehe unten).

Wichtige Voraussetzungen für Rückgaben:

  • Artikel müssen unbenutzt und in originalem Zustand sein
  • Originalverpackung und alle Zubehörteile müssen vorhanden sein
  • Etiketten und Schutzfolien dürfen nicht entfernt worden sein
  • Bei Bekleidung: Artikel dürfen nicht gewaschen oder getragen worden sein

Rückgabe-/Umtauschprozess

  1. Kontaktieren Sie uns innerhalb der 15-tägigen Frist per E-Mail an [email protected] mit Ihrem Rückgabe-/Umtauschwunsch. Nutzen Sie gerne unser Rückgabeformular.
  2. Sie erhalten von uns eine Rücksendebestätigung mit weiteren Anweisungen.
  3. Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung.
  4. Versenden Sie das Paket an unsere Adresse:
    Shimano Verkaufsladen
    Prinz-Albert-Straße 91
    Bonn, DE 93897
    Deutschland
  5. Nach Eingang und Prüfung der Ware erhalten Sie eine Rückerstattung oder den Umtauschartikel.

Rückerstattungen

Nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen bearbeitet. Die Gutschrift erscheint je nach Zahlungsmethode wie folgt:

  • Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): 3-10 Werktage nach Bearbeitung
  • PayPal: Sofort nach Bearbeitung

Hinweis: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle von fehlerhaften oder beschädigten Artikeln erstattet.

Umtausch

Für einen Umtausch kontaktieren Sie uns bitte wie oben beschrieben. Wir senden Ihnen den Ersatzartikel zu, sobald wir die Originalware erhalten haben. Falls der neue Artikel teurer ist, berechnen wir die Differenz; bei günstigeren Artikeln erstatten wir den Unterschied.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Bremsbeläge (da Sicherheitskomponente)
  • Getragene Radbekleidung (hygienische Gründe)
  • Maßgefertigte Fahrradrahmen
  • Persönlich konfigurierte E-Bikes

Rückgabeformular

Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes Shimano Verkaufsladen Team,

hiermit möchte ich folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurückgeben/umtauschen:

  • Artikelname: [Name des Artikels]
  • Artikelnummer: [falls bekannt]
  • Grund: [z.B. falsche Größe, defekt, etc.]
  • Gewünschte Maßnahme: [Rückerstattung oder Umtausch gegen…]

Ich bestätige, dass der Artikel unbenutzt und in originalem Zustand mit allen Verpackungsmaterialien ist.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre E-Mail-Adresse]
[Ihre Telefonnummer]

Versandkosten für Rücksendungen

Für Rücksendungen innerhalb Deutschlands empfehlen wir:

  • DHL Retoure: Kosten ca. 4,99 € (mit Sendungsverfolgung)
  • Hermes: Kosten ca. 3,99 € (mit Sendungsverfolgung)

Für internationale Rücksendungen kontaktieren Sie uns bitte vorab für die günstigste Option.

Tipp für einen reibungslosen Rückgabeprozess:

Bitte senden Sie uns eine Kopie des Versandscheins per E-Mail zu, damit wir Ihre Rücksendung besser verfolgen können. Bewahren Sie den Originalbeleg bis zum Abschluss des Rückgabeprozesses auf.

Kontakt

Für weitere Fragen zu Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Telefon: [Telefonnummer einfügen]
Adresse: Shimano Verkaufsladen, Prinz-Albert-Straße 91, Bonn, DE 93897

„Ihre Zufriedenheit ist unser Antrieb – wie der perfekte Bike-Komponenten für Ihr Fahrerlebnis.“
– Ihr Shimano Verkaufsladen Team